رابطه میان مدیریت دانش و هوشمندی رقابتی با مزیت رقابتی در دفاترخدمات مسافرتی- مطالعه موردی دفاتر خدمات مسافرتی بند الف و ب عضو انجمن صنفی دفاتر خدمات مسافرت هوائی و جهانگردی در شهر تهران

هدف پژوهش حاضر، بررسی و تبیین مدیریت دانش و هوشمندی رقابتی و رابطه آنها با مزیت رقابتی در دفاتر خدمات مسافرتی و گردشگری شهر تهران است. مدیریت دانش و هوشمندی رقابتی در زمره ی ارزشمندترین و راهبردی ترین ابزارهای نوین برای بنگاه های اقتصادی گردشگری قرار دارند که به فرایند مدیریت راهبردی در سازمانها کمک کرده و عملکرد رقابتی کسب وکار را از طریق افزایش دانش، ارتباطات داخلی و کیفیت برنامه های راهبردی افزایش میدهند. ضمن آنکه مزیت رقابتی نیز از اجزای کلیدی دستیابی به موفقیت و برتری در عصر حاضر است، بنابراین شناخت رابطه و تاثیرات فی مابین آنها حائز اهمیت است. دراین پژوهش، با ارائه یک الگوی پیشنهادی، به بررسی میزان تأتیر مدیریت دانش و هوشمندی رقابتی و اجزای آن برمزیت رقابتی در دفاتر خدمات مسافرتی شهر تهران پرداخته شده است. روش تحقیق، توصیفی و از نوع پیمایشی است. جامعه آماری این تحقیق، 210 تن از مدیران ارشد دفاتر خدمات مسافرتی داری مجوز بند الف و ب مستقر در شهر تهران می باشند که از این بین، تعداد 136 مدیر به صورت تصادفی ساده به عنوان نمونه انتخاب شدند. ابزار به کار رفته در این پژوهش، پرسش نامه های محقق ساخت مدیریت دانش و مزیت رقابتی و پرسشنامه تعدیل یافته هوشمندی رقابتی است که بر اساس طیف لیکرت می باشند. تجزیه و تحلیل داده ها در دو سطح آمار توصیفی و استنباطی با استفاده از مدل سازی معادلات ساختاری صورت گرفت. یافته های پژوهش نشان داد که بیشترین همبستگی میان رابطه های اتخاذ استراتژی و مزیت رقابتی، و هوشمندی بازار و مزیت رقابتی می باشد. به علاوه، نتایج پژوهش نشان داد که ارتباط معنادار و مستقیمی میان هوشمندی رقابتی و مزیت رقابتی وجود دارد. هم چنین بر اساس یافته ها، مدیریت دانش و نتایج آن منجر به مزیت رقابتی برای دفاتر خدمات مسافرتی مورد مطالعه شده است. به تعبیر دیگر، نتایج حاکی از آن است که استفاده از یک برنامه هوشمندی رقابتی و مدیریت دانش سبب تقویت قدرت رقابتی دفاتر مسافرتی به منظور کسب موقعیت برتر در بازار میشود.